Trocas, Devoluções E Reembolsos

A Filtro Minas Ltda, inscrita no CNPJ nº 15.217.733/0001-50, estabelece nesta política as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em seu site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Filtro Minas Ltda em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme a escolha do cliente, respeitando a legislação vigente.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados na página Fale Conosco, informando:

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou informações adicionais, quando necessário.

As solicitações são analisadas e respondidas em até 2 (dois) dias úteis, dentro do horário de atendimento.

4. Condições para Aceitação

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso, ausência de itens originais ou embalagem danificada de forma excessiva.

5. Reembolso de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX ou boleto: estorno em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular da compra;

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

6. Custos de Envio

Nos casos de arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Filtro Minas Ltda.

7. Considerações Finais

A Filtro Minas Ltda preza pela transparência e respeito ao consumidor. Todos os processos de troca, devolução e reembolso são conduzidos de forma clara, objetiva e dentro dos prazos legais.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site.